Identifier la rupture au bon moment
Une rupture peut apparaître avant la libération de commande, au prélèvement ou lors d’un contrôle de quantité. Chaque situation doit générer un statut compréhensible, la référence, la quantité manquante et l’heure du constat. Distinguez un stock physique absent d’un stock présent mais réservé, endommagé ou bloqué.
Faire appliquer une règle d’arbitrage
Le vendeur décide si l’ordre est suspendu, annulé, expédié partiellement ou proposé avec une solution de remplacement. Définissez qui peut prendre cette décision, dans quel délai et comment la boutique ou le service client en est informé. Le préparateur ne doit pas choisir une référence « équivalente » sans autorisation écrite.
- Vérifier si les lignes disponibles peuvent partir seules.
- Éviter de facturer ou d’expédier deux fois une même commande.
- Tracer le reliquat et la promesse de réexpédition.
- Concilier l’inventaire après correction ou réapprovisionnement.
Comparer coût et expérience client
Un second colis peut ajouter emballage et transport, tandis qu’un blocage peut retarder toute la commande. Comparez ces effets sur des cas réels et formalisez l’option choisie dans les consignes de préparation. Pour réduire les écarts entre quantité promise et stock physique, voir le guide sur la Stock omnicanal : comment éviter les écarts entre canaux de vente ?.
Mis à jour le 26 octobre 2026. Les délais, capacités, prix et périmètres restent à confirmer selon les produits, le site et les flux réels.