Créer des états distincts pour les retours
À l’arrivée, enregistrez l’identifiant de commande, le SKU, la quantité, l’état du colis et les éléments présents. Tant que le contrôle n’est pas terminé, utilisez un statut « en inspection » ou « bloqué retour » qui l’empêche d’être réservé à une nouvelle commande.
| Constat | Action à définir par le vendeur |
|---|---|
| Produit complet, emballage vendable | Autoriser la remise en stock après vérification. |
| Produit complet, emballage ouvert ou marqué | Demander une inspection ou un reconditionnement prévu. |
| Pièce manquante, dommage ou doute | Isoler le stock et transmettre une anomalie documentée. |
| Produit réglementé ou scellé | Appliquer les consignes propres au produit, validées par le vendeur. |
Écrire une procédure qui évite les décisions au cas par cas
Illustrez les critères avec des photos de référence et indiquez qui autorise une remise en vente. Précisez les accessoires à vérifier, la gestion des numéros de série et les cas qui exigent une validation. Conservez le lien entre l’article retourné, l’événement de contrôle et le mouvement de stock.
Pour le processus global, consultez Comment organiser les retours e-commerce dans un entrepôt ? et la Comment améliorer la fiabilité des données de stock ?.
Mis à jour le 26 octobre 2026. Les délais, capacités, prix et périmètres restent à confirmer selon les produits, le site et les flux réels.