Le suivi du stock et des livraisons relie plusieurs événements : disponibilité d’un article, réservation, préparation, remise au transporteur et réception par le destinataire. Pour comprendre où se trouve une commande, les équipes doivent partager des identifiants et des statuts définis de la même manière.
Choisir les informations à suivre
Un suivi utile associe généralement un numéro de commande, les références et quantités, la date de création, le statut de préparation et les informations d’expédition disponibles. Distinguez le stock physique du stock réservé ou bloqué afin de ne pas promettre une quantité déjà affectée. Pour la livraison, précisez si le statut signifie « préparé », « remis au transporteur », « en cours » ou « livré ».
Définir qui transmet chaque événement
Déterminez le système responsable de chaque donnée et le moment où elle est mise à jour. Par exemple, un WMS peut confirmer le prélèvement et l’expédition, tandis qu’un transporteur fournit ses propres événements de suivi. Une commande peut rester sans nouveau statut lorsque l’échange automatique n’est pas disponible ; prévoyez alors une procédure de mise à jour et un contact pour les exceptions.
Testez les cas fréquents : livraison partielle, adresse inaccessible, commande annulée après réservation et écart de stock. Convenez des preuves qui seront conservées et des personnes qui peuvent corriger un événement erroné.
Présenter le suivi au client
Affichez des libellés simples et expliquez les étapes qui nécessitent une action. Évitez de promettre une actualisation instantanée sans l’avoir vérifiée dans les systèmes concernés. Tecxodus indique proposer un suivi client des stocks et préparations via WMS ; les statuts visibles, les données de transport et leur fréquence sont à confirmer selon les outils et le service retenu.