Rattacher le colis à son expédition
À l’arrivée, identifiez la commande, l’étiquette de transport et le motif communiqué par le transporteur. Un colis sans référence lisible reste en attente d’identification plutôt que d’être remis dans le stock de vente. Notez la date de retour et toute anomalie visible sur l’emballage.
Contrôler avant toute remise en stock
Vérifiez l’intégrité du scellé, le nombre d’articles et les accessoires selon les règles fournies par le vendeur. Si le colis a été ouvert, endommagé ou incomplet, isolez-le et consignez les faits. L’équipe logistique peut constater l’état, mais la décision commerciale de revendre, remplacer ou rembourser appartient au responsable désigné.
Choisir le statut opérationnel
Utilisez une suite de statuts claire : retour attendu, reçu à contrôler, bloqué, décision demandée, puis disponible ou autre destination. Ne confondez pas le scan de retour transporteur avec une entrée de stock vendable. La mise à jour doit refléter ce qui a été physiquement constaté.
Prévenir une nouvelle expédition erronée
Avant de relancer l’expédition, vérifiez l’adresse et les coordonnées corrigées, la disponibilité de la marchandise et l’accord du client. Si le colis repart, créez une nouvelle expédition liée à la première plutôt que de réutiliser silencieusement son ancien numéro. Cette trace aide à analyser les échecs récurrents sans attribuer automatiquement la cause à un seul acteur.
La faisabilité, les rôles, les coûts et les délais dépendent des marchandises et des consignes convenues. Faites valider le processus avant de l’appliquer à un flux réel.
Mis à jour le 26 octobre 2026.