Constituer une fiche d’incident factuelle
Notez la date, le site, la commande ou référence, le mouvement concerné, ce qui est observé et la preuve disponible. Distinguez les faits des hypothèses. Indiquez l’impact opérationnel constaté : stock bloqué, commande retardée, réception suspendue ou écart à vérifier.
Attribuer la décision et le suivi
Un responsable de traitement doit être nommé, avec la prochaine action et l’heure ou la condition du prochain point. L’entreprise désigne qui peut autoriser une substitution, une expédition partielle, un ajustement ou un retour. Le prestataire exécute la consigne confirmée dans le périmètre convenu.
- Contenir le risque et protéger les unités concernées.
- Informer les contacts prévus selon la priorité.
- Décider et documenter l’action.
- Vérifier l’état final du stock et de la commande.
- Clore avec la cause connue et l’action préventive éventuelle.
Établissez les niveaux de priorité à partir de l’impact et de l’urgence, pas uniquement de la personne qui signale le problème. Les incidents répétitifs peuvent devenir un sujet de revue de performance. Consultez Quels indicateurs suivre pour piloter un stock externalisé ?.
Mis à jour le 26 octobre 2026. Les délais, capacités, prix et périmètres restent à confirmer selon les produits, le site et les flux réels.