Isoler et identifier les unités concernées
Notez le transport, la livraison, la référence, le nombre de colis affectés et l’état de l’emballage. Identifiez les unités sans détruire les preuves et séparez-les du stock disponible si les consignes le demandent. Distinguez un dommage extérieur constaté d’un défaut produit qui nécessite une inspection complémentaire.
Créer un dossier factuel
- Date et heure du constat, point de réception et interlocuteur présent.
- Quantité annoncée et quantité réellement reçue.
- Description du dommage sans interprétation de la cause.
- Photos si autorisées et prévues dans la procédure.
- Documents ou réserves remis selon les règles convenues.
Les délais, formes de réserve et responsabilités peuvent dépendre du contrat, du mode de transport et du dossier. Vérifiez-les avec le transporteur, l’assureur ou le conseil compétent. Ne transformez pas une checklist de constat en promesse d’indemnisation.
Obtenir une décision avant de déplacer le stock
Définissez qui peut autoriser un reconditionnement, un retour fournisseur, une destruction ou une remise en stock. Reliez la décision au statut du stock et au dossier d’écart. Voir Contrôle qualité à la réception : que peut-on vérifier ? et Zone de quarantaine en entrepôt : isoler un stock dans l’attente d’une décision.
Mis à jour le 26 octobre 2026. Les délais, capacités, prix et périmètres restent à confirmer selon les produits, le site et les flux réels.