Suivre l’avancement d’une préparation de commande permet de savoir si elle est reçue, validée, en cours, contrôlée ou remise au transporteur. Ces étapes doivent correspondre à des événements observables pour que le client comprenne ce que le statut signifie réellement.
Choisir des statuts utiles
Gardez des libellés simples et distincts : instruction reçue, attente de validation ou de stock, préparation commencée, contrôle terminé, colis prêt, expédié. Définissez pour chacun le déclencheur et la personne responsable. N’indiquez pas « expédié » avant la remise effective si le statut doit signifier que le transporteur a pris la charge.
Traiter les commandes bloquées
Prévoyez des statuts ou motifs pour rupture, référence inconnue, commande incomplète, problème d’adresse ou demande de clarification. Indiquez quelle action débloque la commande et qui doit répondre. Une commande mise en attente ne devrait pas être confondue avec une commande en préparation active.
Vérifiez la fréquence de mise à jour et la façon dont les annulations ou changements sont répercutés. Testez des exemples réels, y compris une commande partielle et un retour, et comparez le suivi affiché aux événements du WMS et du transporteur.
Confirmer les informations visibles
Demandez une démonstration ou un exemple de rapport avant de vous engager sur un niveau de visibilité. Tecxodus indique proposer un suivi client des préparations via WMS ; les statuts disponibles, délais de mise à jour et informations de livraison sont à confirmer selon le service retenu.